DPD تتبع

قد تتوقف عمليات المسح الضوئي لمدة يوم أو يومين أثناء وجود الطرد بين المستودعات، أو أثناء إنهاء إجراءات الجمارك، أو في انتظار جولة التوصيل التالية، كما أن حدوث فجوات في التحديثات خلال عطلات نهاية الأسبوع أو الأعياد أمر طبيعي. وإذا لم تحدث أي تحركات لعدة أيام، فإن المتجر (بصفته المرسل) عادةً ما يكون أسرع جهة يمكن الاتصال بها، لأنه يمتلك حساب DPD الخاص بتلك الشحنة.

«Predict» هي خدمة الإشعارات التي تقدمها شركة DPD: بمجرد أن يتم إرسال طردك للتسليم، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني أو رسالة نصية قصيرة تحدد نطاقًا زمنيًا مدته ساعة واحدة للتسليم، ويمكنك إعادة جدولة موعد التسليم، أو إرسال الطرد إلى أحد الجيران، أو إعادة توجيهه إلى أحد مراكز استلام الطرود «Pickup» قبل وصول السائق.

بالنسبة للطرود البريدية المحلية داخل بلد واحد، عادةً ما تقوم شركة DPD بتسليمها في اليوم التالي أو في غضون يومين. أما عمليات التسليم عبر الحدود داخل أوروبا، فعادةً ما تستغرق بضعة أيام عمل حسب المسار، وقد تستغرق المراسلات التي تمر عبر الجمارك وقتًا أطول.

نعم — بالنسبة للشحنات التي تعبر إلى الاتحاد الأوروبي أو تخرج منه، تتولى شركة DPD إجراءات التخليص الجمركي، وقد تظهر حالة «جمارك» أو «محتجزة» في نظام التتبع أثناء تقييم الرسوم الجمركية وضريبة القيمة المضافة. وقد يتم الاتصال بك لدفع الرسوم قبل التسليم النهائي.

تعني عبارة «في المستودع» أن طردك قد تم مسحه ضوئيًا في أحد مرافق الفرز التابعة لشركة DPD وهو في انتظار توجيهه إلى وجهته التالية، بينما تعني عبارة «قيد النقل» أنه يتنقل بين المستودعات. ولا يمثل أي من الحالتين مشكلة — فهذه حركة طبيعية عبر الشبكة قبل إجراء المسح الضوئي النهائي للتسليم.

غالبًا ما يكون ذلك ممكنًا. إذا كانت خدمة «DPD Predict» نشطة بالنسبة لطردك، فيمكنك تغيير موعد التسليم، أو ترك الطرد لدى أحد الجيران، أو تحويله إلى أحد مراكز استلام الطرود أو الخزائن التابعة لـ DPD، وذلك مباشرةً من صفحة التتبع أو من خلال الإشعار.

يتمتع كل بلد من البلدان التي تعمل فيها شركة DPD بخدمة عملاء خاصة به وروبوت دردشة على موقعه المحلي (مثل dpd.co.uk أو dpd.de). ونظرًا لأن المرسل هو الطرف المتعاقد مع شركة DPD، فإن الاتصال بالتاجر الذي اشتريت منه المنتج غالبًا ما يكون أسرع طريقة لحل المشكلة أو تقديم مطالبة.

نعم — لا يتطلب نظام التتبع العام لشركة DPD سوى رقم الطرد، دون الحاجة إلى تسجيل الدخول. يمكنك أيضًا لصق هذا الرقم في تطبيق Parceler لتتبع الطرد جنبًا إلى جنب مع شحنات شركات النقل الأخرى في مكان واحد.

إذا تعذر على السائق تسليم الطرد — سواء لعدم وجود أحد في المنزل، أو لعدم توفر مكان آمن، أو إذا اخترت إعادة توجيهه — فإن DPD عادةً ما تودع الطرد في أحد مراكز استلام الطرود القريبة. وستوضح رسالة التتبع ورسالة «Predict» الموقع ومدة الاحتفاظ بالطرد قبل إعادته إلى المرسل.