GLS تتبع

تستخدم معظم فروع GLS رقم تتبع رقميًا طويلًا، يتراوح عادةً بين 11 و14 رقمًا، على الرغم من أن بعض الفروع في بعض البلدان تصدر رقمًا مرجعيًّا أبجديًّا رقميًّا أطول. ما دمت قد نسخت الرمز بالضبط من رسالة التأكيد الخاصة بك، يمكنك لصقه على موقع gls-group.com أو في تطبيق Parceler لتتبع الشحنة.

بالنسبة للطرود المحلية داخل البلد نفسه، عادةً ما تقوم GLS بتسليمها في غضون يوم إلى يومين عمل. أما عمليات التسليم عبر الحدود الأوروبية، فتستغرق عادةً بضعة أيام حتى حوالي أسبوع، اعتمادًا على المسار والمسافة، نظرًا لأن GLS تنقل الطرود براً وليس جواً.

عادةً ما يكون من الطبيعي أن تظل حالة الشحنة دون تغيير لمدة يوم أو يومين: فليس يتم مسح الطرود ضوئيًا في كل لحظة، خاصةً خلال عطلات نهاية الأسبوع أو أثناء نقلها بين المستودعات. إذا لم تحدث أي حركة لعدة أيام، فاتصل بالمتجر الذي اشتريت منه أو بخدمة عملاء GLS المحلية. يستمر تطبيق Parceler في البحث عن عمليات مسح ضوئي جديدة، لذا سترى تحديثًا بمجرد ظهوره.

تعني عبارة «قيد النقل» أن طردك يتحرك براً بين مرافق GLS، أما عبارة «في المستودع» أو «وصل إلى المستودع» فتعني أنه وصل إلى موقع الفرز، والذي غالبًا ما يكون أقرب موقع إليك قبل التسليم النهائي. وعادةً ما يكون التحديث المهم التالي هو «قيد التسليم» عندما يتم تحميله على شاحنة محلية.

بالنسبة للطرود التي تعبر الحدود الجمركية للاتحاد الأوروبي، تقوم GLS بتوجيهها عبر مرحلة التخليص الجمركي، وقد تظهر لك حالة «جمركي» أثناء هذه العملية. وبناءً على البلد والقيمة، قد يتعين عليك سداد رسوم الاستيراد أو ضريبة القيمة المضافة قبل التسليم؛ وعادةً ما تتصل بك GLS أو شريكها المحلي في حال الحاجة إلى دفع مبلغ أو تقديم مستند ما.

في العديد من البلدان، تتيح لك شركة GLS إعادة توجيه الطرد إلى أحد متاجر ParcelShop، أو تغيير يوم التسليم، أو ترك تعليمات التسليم من خلال روابط الإشعارات الخاصة بها. تعتمد الخيارات المتاحة بالضبط على فرع GLS في بلدك وما إذا كان المتجر قد قام بتفعيلها أم لا، لذا يرجى مراجعة صفحة التتبع للاطلاع على الإجراءات المتاحة.

ابدأ بالاتصال بالمتجر الذي قمت بالطلب منه، لأنه الجهة المرسلة الرسمية ويمكنه فتح ملف شكوى لدى GLS. يمكنك أيضًا التواصل مع خدمة عملاء GLS من خلال صفحة الاتصال الخاصة ببلدك على موقع gls-group.com. احرص على تجهيز رقم التتبع لتسريع الإجراءات.

تعمل GLS من خلال وحدات وطنية وشركاء محليين في جميع أنحاء أوروبا، لذا قد تظهر عمليات المسح الضوئي الخاصة بالطرود العابرة للحدود من شركة شحن شريكة أو من فرع تابع لـ GLS في بلد معين. وهذا أمر طبيعي في شبكتها البرية؛ حيث يظل رقم التتبع كما هو طوال المسار، ولهذا السبب قد يكون تتبع الطرد في Parceler أسهل من التنقل بين المواقع المختلفة.

نعم. لا تحتاج إلى حساب GLS لتتبع طرد ما — ما عليك سوى إدخال رقم التتبع في خانة «التتبع» (Track & Trace) على موقع gls-group.com، أو في تطبيق Parceler إذا كنت تفضل تتبعه جنبًا إلى جنب مع الشحنات الواردة من شركات شحن أخرى.