Deutsche Post Seguimiento

El correo ordinario y los Päckchen básicos no se escanean en cada etapa, por lo que es normal que haya largos intervalos sin información, sobre todo mientras un envío se encuentra en tránsito entre centros de clasificación o en la cola de la aduana. Si un envío con seguimiento completo no muestra movimiento durante varios días, es posible que siga en tránsito; compruébalo de nuevo al día siguiente laborable y plantéate presentar una solicitud de búsqueda (Nachforschungsauftrag) si sigue sin haber noticias una vez superado el plazo de entrega previsto.

Las cartas nacionales estándar y los envíos de Warenpost en Alemania suelen llegar en un plazo de uno a varios días laborables. Los plazos de entrega internacionales varían mucho según el destino y los trámites aduaneros: dentro de la UE suelen tardar unos pocos días, mientras que los envíos fuera de la UE pueden tardar entre una y varias semanas, una vez tenidos en cuenta los trámites aduaneros. Los domingos y los días festivos alemanes no cuentan como días de entrega.

Pertenecen a la misma empresa (Deutsche Post DHL Group) y, con frecuencia, los envíos comienzan con Deutsche Post y terminan con DHL. Por eso, a veces un mismo número de seguimiento muestra resultados en un portal pero no en el otro. Parceler consulta ambas redes, por lo que puedes seguir toda la ruta con una sola búsqueda, en lugar de tener que adivinar qué página web utilizar.

En el caso de los envíos que llegan a Alemania desde fuera de la UE, el paquete permanece en una oficina de intercambio internacional a la espera de su despacho de aduana, y es posible que se te solicite el pago del IVA de importación o de derechos de aduana, o que debas presentar documentación, antes de que se libere. Presta atención al seguimiento del envío para ver el estado aduanero o recibir una tarjeta de notificación, responde con prontitud a cualquier solicitud y ten en cuenta que el proceso de despacho de aduana puede tardar unos días más.

Los estados de Deutsche Post suelen estar en alemán: «Zugestellt» significa que el envío se ha entregado, «In Zustellung» significa que se va a entregar hoy y «Die Sendung wurde im Zielland bearbeitet» significa que se ha tramitado en el país de destino. Si prefieres no tener que traducir, Parceler te muestra el estado en un inglés sencillo.

Solo los productos con seguimiento llevan un número válido: el correo certificado (Einschreiben), el correo de mercancías (Warenpost) y los paquetes. Las cartas ordinarias con sello no tienen seguimiento. Si tu envío viene con un número en el recibo o en el correo electrónico de envío, se puede seguir; si no hay ningún número, es probable que se trate de una carta ordinaria.

Empieza por presentar una «Nachforschungsauftrag» (solicitud de investigación) para un envío con seguimiento a través del servicio de atención al cliente de Deutsche Post, y ten a mano tu número de seguimiento y el comprobante de envío. En el caso de los envíos que hayan pasado a manos de DHL, es posible que tengas que ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de DHL, ya que son ellos quienes se han encargado del tramo final.

Una vez que un envío internacional sale de Alemania, el servicio postal del país de destino se hace cargo del mismo, y es posible que sus escaneos no se muestren correctamente en el portal de Deutsche Post. Esta es una de las razones más habituales por las que el seguimiento deja de funcionar. Al introducir el número en Parceler, pueden aparecer escaneos del transportista receptor que la página web alemana no muestra.

Sí: en el caso de los envíos internacionales con formato S10, las letras «DE» al final (o el código del destino) forman parte del número, por lo que debes incluir todas las letras y dígitos tal y como aparecen impresos, sin espacios. Omisión del código de país o la inclusión de espacios son motivos frecuentes por los que una búsqueda no arroja resultados.