Deutsche Post تتبع

لا يتم مسح الرسائل العادية و«Päckchen» الأساسية ضوئيًّا في كل مرحلة، لذا فإن وجود فجوات زمنية طويلة أمر طبيعي — خاصةً أثناء نقل الشحنة بين مراكز البريد أو أثناء انتظارها في طابور الجمارك. وإذا لم تظهر أي حركة لطرود قابلة للتتبع بالكامل لعدة أيام، فقد تكون لا تزال في طريقها؛ لذا، يرجى إعادة التحقق بعد يوم العمل التالي، والنظر في تقديم طلب «Nachforschungsauftrag» إذا لم ترد أي أخبار عنها بعد انقضاء فترة التسليم المتوقعة.

عادةً ما تصل الرسائل المحلية العادية و«Warenpost» في ألمانيا في غضون يوم عمل واحد إلى بضعة أيام عمل. أما المدة الزمنية للتسليم الدولي فتختلف اختلافًا كبيرًا حسب الوجهة والإجراءات الجمركية — فداخل الاتحاد الأوروبي غالبًا ما تستغرق بضعة أيام، في حين أن الشحنات إلى خارج الاتحاد الأوروبي قد تستغرق من يوم واحد إلى عدة أسابيع بعد احتساب مدة التخليص الجمركي. ولا تُحتسب أيام الأحد والعطلات الرسمية الألمانية ضمن أيام التسليم.

فهما ينتميان إلى نفس الشركة (مجموعة دويتشه بوست دي إتش إل)، وغالبًا ما تبدأ مسيرة الطرود من «دويتشه بوست» وتنتهي عند «دي إتش إل». ولهذا السبب، قد يظهر رقم واحد أحيانًا نتائج على إحدى البوابات دون الأخرى. ويقوم تطبيق «Parceler» بقراءة كلا الشبكتين، مما يتيح لك تتبع المسار بأكمله من خلال عملية بحث واحدة، بدلاً من التخمين بشأن الموقع الذي يجب استخدامه.

بالنسبة للشحنات الواردة إلى ألمانيا من خارج الاتحاد الأوروبي، تنتظر الشحنة في مكتب تبادل دولي لإتمام إجراءات التخليص الجمركي، وقد يُطلب منك دفع ضريبة القيمة المضافة على الواردات أو الرسوم الجمركية، أو تقديم المستندات المطلوبة، قبل الإفراج عنها. تابع رقم التتبع الخاص بك لمعرفة حالة التخليص الجمركي أو تلقي بطاقة إخطار، واستجب على الفور لأي طلب، وتوقع أن يستغرق الأمر بضعة أيام إضافية حتى اكتمال إجراءات التخليص.

عادةً ما تكون حالات "Deutsche Post" باللغة الألمانية: تعني عبارة "Zugestellt" أن الشحنة قد تم تسليمها، وتعني عبارة "In Zustellung" أنها قيد التسليم اليوم، وتعني عبارة "Die Sendung wurde im Zielland bearbeitet" أنها تمت معالجتها في بلد المقصد. وإذا كنت تفضل عدم الترجمة، فإن Parceler تعرض الحالة بلغة إنجليزية بسيطة.

لا تحمل سوى المنتجات القابلة للتتبع رقمًا صالحًا للاستخدام — مثل البريد المسجل (Einschreiben) و«Warenpost» والطرود. أما الرسائل العادية المختومة بالطوابع البريدية فلا يمكن تتبعها. إذا كان الطرد الخاص بك مصحوبًا برقم موجود على الإيصال أو في رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالشحن، فيمكن تتبعه؛ أما إذا لم يكن هناك رقم، فمن المرجح أن يكون بريدًا عاديًّا.

ابدأ بتقديم «Nachforschungsauftrag» (طلب التحقيق) بشأن شحنة قابلة للتتبع عبر خدمة عملاء «Deutsche Post»، واحتفظ برقم التتبع وإثبات الإرسال في متناول يدك. أما بالنسبة للشحنات التي تم تحويلها إلى «DHL»، فقد تحتاج إلى الاتصال بخدمة عملاء «DHL» بدلاً من ذلك، نظرًا لأنها هي التي تولت المرحلة الأخيرة من عملية التسليم.

بمجرد مغادرة الشحنة الدولية ألمانيا، تتولى خدمة البريد في بلد المقصد مسؤولية الشحنة، وقد لا تظهر عمليات المسح الضوئي الخاصة بها بوضوح على بوابة «دويتشه بوست». وهذا أحد الأسباب الأكثر شيوعًا لتوقف تحديثات التتبع. وقد يؤدي إدخال الرقم في تطبيق «Parceler» إلى ظهور عمليات المسح الضوئي من شركة النقل المستلمة التي لا يعرضها الموقع الألماني.

نعم — بالنسبة للطرود الدولية التي تتبع تنسيق S10، فإن الحروف DE الختامية (أو رمز الوجهة) تُعد جزءًا من الرقم، لذا يجب إدراج جميع الحروف والأرقام تمامًا كما هي مطبوعة، دون مسافات. ويُعد حذف رمز البلد أو إضافة مسافات من الأسباب الشائعة لعدم ظهور أي نتائج عند البحث.