Royal Mail تتبع

تقوم «رويال ميل» بمسح الطرود ضوئيًّا عند نقاط التسليم بدلاً من القيام بذلك بشكل مستمر، لذا من الطبيعي ألا تظهر أي تحركات لمدة يوم أو يومين بين مرحلتي «تم قبولها» و«قيد التسليم». وإذا لم يتم إجراء أي مسح ضوئي على الإطلاق خلال 24 إلى 48 ساعة بعد الإرسال، فربما لم يقم البائع بتسليم الطرد بعد، أو أن الخدمة ذات المستوى الأدنى قد لا تُحدّث الحالة إلا عند اقتراب التسليم. يمكن أن يساعدك التحقق من حالة الطرد عبر Parceler في الاطلاع على أحدث مسح ضوئي في مكان واحد.

تستهدف خدمات «Tracked 24» و«Special Delivery» التسليم في يوم العمل التالي، بينما تستغرق خدمات «Tracked 48» و«Second Class» عادةً من يومين إلى ثلاثة أيام عمل، وتصل خدمات «First Class» عادةً في غضون يوم إلى يومين. أما المدة الزمنية للخدمات الدولية فتختلف بشكل كبير حسب الوجهة والإجراءات الجمركية.

تخضع الشحنات المرسلة إلى خارج المملكة المتحدة أو القادمة منها لإجراءات الجمارك، وقد تظهر لك حالة مثل «محتجزة في الجمارك» أو طلب بدفع ضريبة القيمة المضافة على الواردات والرسوم الجمركية ورسوم المناولة قبل التسليم. وعادةً ما ترسل «رويال ميل» بطاقة «رسوم مستحقة الدفع» أو إشعارًا يتضمن تعليمات لإطلاق سراح الشحنة.

هذا يعني أن الطرد قد وصل إلى مكتب التوصيل المحلي الخاص بك، وقد أُدرج ضمن جولة التوصيل التي سيقوم بها ساعي البريد في ذلك اليوم. تصل معظم الطرود التي تظهر حالة «قيد التوصيل» في نفس يوم العمل، وغالبًا ما يكون ذلك في وقت مبكر من بعد الظهر.

تحقق من الجيران وأي «مكان آمن» قمت بتحديده، وتحقق من سجل التتبع بحثًا عن توقيع أو صورة. إذا كان الطرد لا يزال مفقودًا، فاتصل بخدمة عملاء «رويال ميل»؛ أما بالنسبة للمشتريات، فإن المرسل هو نقطة الاتصال الأولى بالنسبة لك، نظرًا لأن عقده مبرم مع «رويال ميل».

لا — فالرسائل العادية والرسائل الكبيرة التي لا تشمل خدمة التتبع الإضافية لا تحمل رمزًا شريطيًّا قابلًا للتتبع. ولا تنتج أحداث المسح الضوئي التي يمكنك متابعتها إلا من خلال خدمات «التتبع» و«التسليم مع التوقيع» و«التسليم الخاص» والخدمات المماثلة.

استخدم قسم «المساعدة» على موقع royalmail.com لبدء إجراء استفسار أو تقديم مطالبة، أو اتصل بخدمة عملاء «رويال ميل». احرص على تجهيز رقم التتبع والرمز البريدي، حيث إن المطالبات المتعلقة بالطرود المفقودة تتطلب عادةً الانتظار حتى يتم اعتبار الطرد متأخرًا رسميًا.

نعم. يتيح تطبيق Parceler إمكانية تتبع الشحنات بشكل موحد عبر «رويال ميل» والعديد من شركات الشحن الأخرى؛ لذا، إذا تم نقل طلبك بين «رويال ميل» وإحدى الشركات الشريكة، فيمكنك متابعة مسار الشحنة بالكامل من صفحة واحدة باستخدام رقم المرجع نفسه.