DPD Verfolgung

Die Sendungsverfolgung kann sich um ein oder zwei Tage verzögern, während ein Paket zwischen den Depots umgeschlagen wird, den Zoll passiert oder auf die nächste Zustellrunde wartet; an Wochenenden oder Feiertagen sind Lücken in der Sendungsverfolgung normal. Wenn seit mehreren Tagen keine Bewegung zu verzeichnen ist, ist der Händler (als Absender) in der Regel der schnellste Ansprechpartner, da er das DPD-Konto für diese Sendung führt.

„Predict“ ist der Benachrichtigungsdienst von DPD: Sobald Ihr Paket zur Zustellung unterwegs ist, erhalten Sie eine E-Mail oder eine SMS mit einem einstündigen Zustellzeitfenster. Sie können die Zustellung dann verschieben, das Paket an einen Nachbarn weiterleiten oder es an eine „Pickup“-Paketstation umleiten, bevor der Zusteller eintrifft.

Bei inländischen Paketsendungen innerhalb eines Landes erfolgt die Zustellung durch DPD in der Regel am nächsten oder am übernächsten Tag. Grenzüberschreitende Lieferungen innerhalb Europas dauern je nach Route in der Regel einige Werktage; Sendungen, die den Zoll passieren müssen, können länger dauern.

Ja – bei Sendungen, die in die EU oder aus der EU befördert werden, übernimmt DPD die Zollabfertigung. Während der Festsetzung der Zölle und der Mehrwertsteuer kann in der Sendungsverfolgung der Status „Zoll“ oder „zurückgehalten“ angezeigt werden. Möglicherweise werden Sie vor der endgültigen Zustellung zur Zahlung der Gebühren aufgefordert.

„Im Depot“ bedeutet, dass Ihr Paket in einer DPD-Sortieranlage eingescannt wurde und auf die Weiterleitung wartet, während „unterwegs“ bedeutet, dass es sich zwischen verschiedenen Depots befindet. Beides ist kein Problem – es handelt sich um den normalen Transport durch das Netzwerk vor dem Scan bei der endgültigen Zustellung.

Oftmals ja. Wenn für Ihr Paket „DPD Predict“ aktiviert ist, können Sie direkt über die Sendungsverfolgungsseite oder die Benachrichtigung einen neuen Zustelltermin vereinbaren, das Paket bei einem Nachbarn hinterlegen lassen oder es an eine DPD Pickup-Paketstation oder ein Paketfach umleiten.

Jedes DPD-Land verfügt auf seiner lokalen Website (z. B. dpd.co.uk oder dpd.de) über einen eigenen Kundenservice und einen Chatbot. Da der Absender Vertragspartner von DPD ist, ist die Kontaktaufnahme mit dem Händler, bei dem Sie die Ware gekauft haben, häufig der schnellste Weg zu einer Lösung oder zur Geltendmachung eines Anspruchs.

Ja – für die öffentliche Sendungsverfolgung bei DPD benötigen Sie lediglich die Sendungsnummer, eine Anmeldung ist nicht erforderlich. Sie können diese Nummer auch in Parceler einfügen, um die Sendung zusammen mit Sendungen anderer Anbieter an einem Ort zu verfolgen.

Wenn ein Zusteller das Paket nicht zustellen kann – weil niemand zu Hause ist, kein sicherer Abstellort vorhanden ist oder Sie eine Umleitung gewählt haben –, hinterlegt DPD das Paket in der Regel in einer nahegelegenen „Pickup“-Paketstation. In Ihrer Sendungsverfolgungs- und „Predict“-Benachrichtigung werden der Standort sowie die Dauer der Aufbewahrung angegeben, bevor das Paket an den Absender zurückgeschickt wird.